Prøvde ‘alt’ før de fant Service First – nå er det ryggraden i Cateno

Hvordan Cateno knakk koden for fremtidens kundereise.
Har dere noen gang følt at e-poster forsvinner i et sort hull, eller at oversikten over prosjekter henger i en tynn tråd av gule lapper og utdaterte Excel-ark? Hos IT-selskapet Cateno er den tiden for lengst forbi. De har ikke bare ryddet i systemene; de har bygget en digital grunnmur som er rustet for fremtiden.

Etter mange år i bransjen har Cateno lært én ting: Eksepsjonell IT-kompetanse betyr lite hvis ikke kundehåndteringen sitter som et skudd. De har testet det meste av verktøy opp gjennom årene, men det var først da de implementerte Service First, at brikkene virkelig falt på plass. I dag er systemet hjertet i bedriften – nå forsterket med intelligent AI som fungerer som deres usynlige superkraft.

En «Ticket» til suksess.
Henvendelser fra kunder kan være alt fra små spørsmål til komplekse, tekniske utfordringer. Ved å bruke Service First som deres sentrale nervesystem, blir hver eneste henvendelse fanget opp i et ticketsystem som sikrer fremdrift døgnet rundt.

Med Service First har deres hverdag tatt et kvantesprang:
Intelligent sortering: Analyserer innholdet i innkommende saker og sørger for at de lander hos riktig ekspert med én gang.
Smarte svarforslag: Systemet hjelper deres ansatte med å formulere presise og raske svar, slik at kundene deres får hjelp på rekordtid uten at det går på bekostning av kvaliteten.
Full oversikt og flyt: Hver oppgave har en eier og en tidsfrist. Service First hjelper dere med å holde fokus ved å prioritere de viktigste oppgavene, slik at ingen saker blir glemt.
Sømløs prosjekthåndtering: Dere styrer store prosjekter direkte gjennom systemet, slik at dere alltid vet nøyaktig hvor dere er i løypa.

Full kontroll på abonnement og faktura.
For et selskap med hundrevis av kunder og en enorm portefølje av tjenester, er nøyaktighet alfa og omega. Service First snakker nemlig flytende «regnskap» og sørger for at deres administrative hverdag går som smurt.

Systemet har en direkte oppkobling mot PowerOffice, noe som betyr at broen mellom utført arbeid og riktig faktura er automatisert. For dere betyr det mindre manuelt rot – for kundene betyr det fakturaer som faktisk stemmer, hver eneste gang.

«Vi har prøvd mange systemer i forkant, men ingen kunne måle seg med Service First. Uten dette – og den intelligente støtten vi nå har i hverdagen – hadde vi aldri klart å håndtere den veksten og de hundrevis av kundene vi har i dag.» — Arild i Cateno

Hvorfor ble valget et system som Service First?
Fordi de ønsket å bruke tiden deres på det dem er aller best på: IT-løsninger som fungerer. Ved å la Service First ta seg av logistikken, kan de fokusere 100 % på å gi kundene den oppfølgingen de fortjener.

Hverdagen for de ansatte er nå preget av mestring og kontroll. Ved å fjerne tidstyver og automatisere rutineoppgaver, har de skapt en arbeidsplass hvor teknologien faktisk jobber for dem, og ikke omvendt.

Sjekk ut servicefirst.no hvis du vil se systemet som gjør deres hverdag mulig.